Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – LOUIS DIVINE HAIR
1. Droit de rétractation
Pour les commandes passées sur notre boutique en ligne, les clients consommateurs disposent en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Louis Divine Hair de sa décision par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :
E-mail : contact@louisdivinehair.fr
Téléphone : 06 12 69 83 39
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les conditions générales de vente.
2. Conditions de retour des perruques et extensions
Nous demandons aux clients de manipuler les produits avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
Pour un retour, les perruques et extensions doivent être renvoyées avec leurs accessoires et éléments d’emballage d’origine lorsqu’ils ont été fournis, dans la mesure du possible.
À la réception, l’état du produit pourra être examiné. Si le produit présente des traces de port, des dommages ou une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, les conséquences seront appréciées conformément à la législation applicable.
L’ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les exceptions légales concernant certains produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont effectivement réunies.
Cette politique ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale imposant une autre prise en charge, les frais directs de retour sont à la charge du client qui exerce son droit de rétractation.
Cette information est communiquée avant la validation de la commande.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.
4. Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Louis Divine Hair rembourse les sommes dues conformément à la loi, y compris les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Louis Divine Hair est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et dans les conditions prévues par la loi.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés lorsque la réglementation le permet.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter Louis Divine Hair à contact@louisdivinehair.fr en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photographies.
Les demandes sont examinées conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés. Les droits légaux du client restent applicables.
6. Adresse et procédure de retour
Avant de renvoyer un produit, le client est invité à contacter Louis Divine Hair afin de recevoir les instructions pratiques de retour.
Louis Divine Hair
90 rue Saint-Blaise
75020 Paris, France
E-mail : contact@louisdivinehair.fr
Téléphone : 06 12 69 83 39
7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, le client peut contacter Louis Divine Hair aux coordonnées ci-dessus.